يمكنك حذف حسابك وبياناتك الشخصية في أي وقت، بإحدى الطرق التالية:
1. من التطبيق
- افتح تطبيق eSIMWAYZ وسجّل الدخول.
- اذهب إلى «حسابي» ثم «حذف الحساب».
- أكّد الحذف. يُطلب منك إدخال كلمة المرور إن كان لحسابك كلمة مرور، أما من يدخل عبر Google أو Facebook أو Apple فيكفيه التأكيد.
2. من الموقع
- سجّل الدخول على صفحة حسابك.
- اختر «حذف الحساب»، ثم أدخل كلمة المرور وأكّد.
3. بالبريد الإلكتروني
إن لم تستطع الدخول، راسلنا من البريد المسجّل في حسابك على info@esimwayz.com بعنوان «طلب حذف الحساب». نتحقق من الطلب وننفّذه خلال 7 أيام عمل.
ما الذي يُحذف وما الذي يبقى؟
- يُحذف فوراً: اسمك، وبريدك الإلكتروني، ورقم هاتفك، وكلمة المرور، وتنتهي كل جلسات الدخول على الموقع والتطبيق، ولا يمكن استخدام الحساب بعدها.
- يبقى للمدة التي يفرضها القانون: سجلات الطلبات والفواتير (الباقة والمبلغ والتاريخ والبريد الذي تم الشراء به) للأغراض المحاسبية، ثم تُحذف.
- شرائح eSIM التي اشتريتها وثبّتّها تبقى على هاتفك وتعمل حتى نهاية باقتها.
حسابات الوكلاء (التي فيها محفظة رصيد) تُغلق عبر فريق الدعم لتسوية الرصيد أولاً.